高校服務(wù)育人當打好“組合拳”

近期，寧波工程學院推出的“暖陽宿舍”獲得不少好評。“暖陽宿舍”不僅為身體殘疾或行動不便的同學提供相應(yīng)的無障礙設(shè)施，也積極響應(yīng)臨近考研、壓力較大學生的同住需求等?！芭査奚帷敝浴芭?，是因為學校直面并精準對接了學生的多樣化需求，為他們量身定制服務(wù)，讓有需要的學生感受到了學校的溫暖和關(guān)懷，做到了想學生所想、急學生所急、幫學生所需。

高校辦好對學生負責、讓學生滿意的教育，需要以學生成長成才為中心。“以學生為中心”不是一句口號，需要落到實實在在的精準服務(wù)措施中，關(guān)鍵在于創(chuàng)新方式方法，實現(xiàn)服務(wù)的全面化、實效化和精準化。為此，高校服務(wù)育人應(yīng)打好三全育人的“組合拳”。

明確服務(wù)育人的目標定位，調(diào)動各方力量全員參與服務(wù)。服務(wù)育人就是全力服務(wù)學生成長成才，應(yīng)當以學生為根本。具體而言，為學生提供全面的教育、培養(yǎng)和服務(wù)，多部門通力合作，教師、學生工作者、后勤人員等需形成合力、形成聯(lián)動；實現(xiàn)管理學生向服務(wù)學生的轉(zhuǎn)變，推動服務(wù)育人從學校視角向?qū)W生視角轉(zhuǎn)變；為學生主體性發(fā)揮創(chuàng)造條件，借助學生會、社團組織等，健全學生參與學校服務(wù)育人的激勵機制，引導學生在進行自我服務(wù)的同時，也服務(wù)他人。

精準把握學生的真實訴求，將服務(wù)育人滲透到學生學習生活的方方面面，形成全方位服務(wù)格局。首先，在服務(wù)育人的內(nèi)容上要全面，根據(jù)學生的在校學習生活、思想引導、實習就業(yè)、培養(yǎng)方案、成長目標等方面的需求建立服務(wù)臺賬，分類多樣需求，最大程度地滿足高校學生的合理需求，切實解決學生們在學習中、生活中、思想上面臨的困惑與困難，助力學生實現(xiàn)全面發(fā)展和全面成才。其次，在服務(wù)育人的方法上要全面，要實現(xiàn)被動模式向主動問診的轉(zhuǎn)變。以匯集學生需求為例，應(yīng)多手段做好日常調(diào)研收集，比如借助宿舍走訪、深度訪談、調(diào)查問卷、學生提案、師生座談會等形式，注重線下收集需求的同時，也應(yīng)利用好手機互聯(lián)網(wǎng)終端等線上反饋通道。最后，在服務(wù)育人的對象上要注重個性化。生長環(huán)境不同、生活經(jīng)歷各異、性格多樣的學生有不同的需求，高校在開展教育指導和服務(wù)的時候需尊重學生的個體性與差異性，在面向全體的過程中要關(guān)注個體，重視個性化服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)的量身定制。

按照持續(xù)追蹤原則，及時關(guān)注、動態(tài)更新學生的需求情況，實現(xiàn)全過程服務(wù)。高校學生處在不斷發(fā)展的過程中，學生入學前有入學指導需求，新入學時有適應(yīng)熟悉大學生活和做好大學規(guī)劃的需求，大學生活步入正軌后有各種日常生活與學業(yè)指導需求，畢業(yè)前后有就業(yè)指導需求與后續(xù)發(fā)展需求。高校服務(wù)育人應(yīng)全過程、動態(tài)關(guān)注學生的成長與發(fā)展，用變化發(fā)展的眼光服務(wù)學生，為處于不同階段的學生精準畫像，提高針對性。時代的變化本身也給高校服務(wù)育人增添了新內(nèi)容，提出了新要求，高校要積極回應(yīng)學生在日常學習生活中的呼聲和需求，及時提供幫助，做到應(yīng)助盡助。

（作者系中國科學院大學馬克思主義學院講師）

《中國教育報》2023年10月12日第2版