學(xué)校管理者如何修煉服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力？

領(lǐng)導(dǎo)干部要有“服務(wù)”意識。面向未來的學(xué)校管理者必須修煉服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力，樹立“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)”理念，心中裝有師生，自覺為師生的發(fā)展服務(wù)，為學(xué)校的發(fā)展服務(wù)，為建設(shè)現(xiàn)代化國家服務(wù)。

一、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)以“服務(wù)學(xué)生生命成長”為根本目的

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力以服務(wù)他人為目的，學(xué)生是學(xué)校管理者最重要的服務(wù)對象。假如一所學(xué)校有著“眼睛向下”的組織行為文化，所有干部、教師都時刻關(guān)注學(xué)生而忘卻了校長站在哪里，這所學(xué)校一定能取得成功；反之，當(dāng)所有人都在關(guān)注著校長，并不在乎身邊的學(xué)生發(fā)生了什么，糟糕的教育一定會不斷冒出。為此，有必要重新定義未來學(xué)校管理者的使命。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校需要推進(jìn)一種新的范式，即以“服務(wù)學(xué)生生命成長”作為推進(jìn)各項工作的根本目的。

有人對于“服務(wù)”“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力”的內(nèi)涵產(chǎn)生了誤會，誤認(rèn)為學(xué)校管理者應(yīng)當(dāng)為學(xué)生提供“仆人式”的服務(wù)，學(xué)生決定做什么、什么時候做、在哪里做以及如何做，教師和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)服從！把取悅學(xué)生作為學(xué)?！胺?wù)型領(lǐng)導(dǎo)力”的評價指標(biāo)。這樣片面強調(diào)“形式上的服務(wù)”反而會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)力的弱化。

“所有卓越的領(lǐng)導(dǎo)力都始于愿景”，學(xué)校管理者要讓全體學(xué)生心中有夢想并帶領(lǐng)他們朝著夢想前進(jìn)，而不是隨意地讓學(xué)生在校園里漫無目的游蕩。假如一所學(xué)校的校風(fēng)不良又缺乏來自學(xué)校內(nèi)部的變革力量，學(xué)生不思上進(jìn)，即使那些“簡單化、表面上”的服務(wù)做得再誠懇，整個學(xué)校組織仍然還是在“原地打轉(zhuǎn)”，很難走上有效發(fā)展的軌道。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校取得成功的原動力在于愿景帶來的“方向感”，只有正確把握領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)的關(guān)系，關(guān)注服務(wù)與愿景的匹配度，干部、教師以“教育的視角”研究如何更好地為學(xué)生服務(wù)，才能正確地領(lǐng)導(dǎo)、管理學(xué)校并更好地教育學(xué)生。

二、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)以“推動教師專業(yè)發(fā)展”為基本前提

學(xué)校管理者的重要使命在于促進(jìn)教師成長，正如教師獲得成功的標(biāo)志在于“促進(jìn)了學(xué)生成長”那樣。以“推動教師專業(yè)發(fā)展”為己任的學(xué)校管理者通常會自覺尋找表揚和鼓勵教職工的機會，或者私下向教職工提出恰當(dāng)?shù)囊庖?，以滿腔熱情鼓勵教師成為立德樹人的行家里手，主動幫助教師在運用教育教學(xué)理論、開展實踐探索過程中脫穎而出，促進(jìn)教師在完成教育教學(xué)任務(wù)的過程中實現(xiàn)個人發(fā)展目標(biāo)。

學(xué)校管理者要以強大的洞察力尋找機會成就教師，用“責(zé)任與良知”喚醒教師的激情與自覺，帶領(lǐng)教師團隊共同承擔(dān)起責(zé)任，向?qū)W生兌現(xiàn)作為教師的承諾。中小學(xué)教師的使命遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是給學(xué)生上課，除了教授知識、訓(xùn)練技能，還要幫助學(xué)生立德，培育社會主義核心價值觀。教師需要堅守一系列價值觀，例如“安全、健康與保護，有效的教與學(xué)，參與與和諧，全納與平等”等。

教師關(guān)愛學(xué)生，并不是去做“抽象的說唱”，而是要發(fā)現(xiàn)、研究并解決現(xiàn)實存在的教育教學(xué)問題，并且在完成當(dāng)前的任務(wù)、日常職責(zé)和項目推進(jìn)等工作之后，深入思考下一步應(yīng)該再做什么。教師擁有嫻熟的專業(yè)技術(shù)、高超的教育能力和卓越的教育智慧，是學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展的前提。積極的管理是向前看的管理，學(xué)校管理者應(yīng)當(dāng)帶領(lǐng)全校教師“以解決問題的視角”去看待現(xiàn)實問題，不是讓大家“圍著問題跳舞”，而是需要鉆入問題的中心，揪出引發(fā)問題的那個“原因”，鼓勵教師在解決問題的過程中提升自身的專業(yè)技術(shù)、能力和智慧。教師在校長帶領(lǐng)下，會學(xué)會承擔(dān)起責(zé)任，表現(xiàn)也會日顯成熟。因此，帶領(lǐng)大家共同進(jìn)步，這是教師期望的領(lǐng)導(dǎo)力，教師需要助力自身成長的力量型領(lǐng)導(dǎo)。

管理者的一項重要任務(wù)是創(chuàng)造激勵人心的環(huán)境。有些辦學(xué)條件簡陋、困難重重的學(xué)校，之所以能夠創(chuàng)造出充滿激情的教育教學(xué)環(huán)境，這與管理者平易近人的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格緊密相關(guān)。高明的“服務(wù)型管理者”總是有很好的辦法號召廣大教師積極行動，利用集體智慧去討論問題如何解決，并推動學(xué)校各項事業(yè)不斷進(jìn)步。

三、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)以“建立全員信任關(guān)系”為邏輯基礎(chǔ)

讓人感動并激發(fā)工作熱情的服務(wù)是獲得信任感的基礎(chǔ)。學(xué)生在自己的發(fā)展需求得到教師及時響應(yīng)的過程中，建立起對教師的信任；同樣道理，學(xué)校管理者對教師的需求作出及時響應(yīng)，也是建立值得信任的領(lǐng)導(dǎo)者形象的主要渠道。

信任的本質(zhì)在于正確理解人與人之間的關(guān)系，學(xué)校管理者目光向下的每一次真誠服務(wù)，總能獲得師生員工信任感增值的回報。雖然學(xué)校管理者通常通過“發(fā)號施令”來建立上下級之間的關(guān)系，但是要想讓教職工做到發(fā)自內(nèi)心的“聽話”，應(yīng)當(dāng)先好好聽教職工說話。傾聽是贏得信任的第一步，學(xué)校管理者要以認(rèn)真關(guān)注的方式傾聽教職工的呼聲，然后通過判斷與反思發(fā)現(xiàn)問題或者誤會在哪里，使教職工感受到來自上層領(lǐng)導(dǎo)的坦誠和信任，最后以突破的方式找到做通思想工作或解決問題的關(guān)鍵，生發(fā)出直指內(nèi)心的力量。

學(xué)校管理者要善于在傾聽與隨意的交談中發(fā)現(xiàn)教師的合理需求，聚焦教師職業(yè)發(fā)展、薪資待遇、專業(yè)自由、良好人際氛圍等最為關(guān)鍵的問題，為教師的發(fā)展創(chuàng)造條件和機會、分享資源、提供指導(dǎo)，并表現(xiàn)出作為管理者的謙虛、坦誠、人際接納和盡責(zé)。值得一提的是，這種交流應(yīng)當(dāng)是廣泛的，而不是定格在某個個體或小范圍的團隊中，學(xué)校管理者必須保持心胸寬廣，這是贏得信任的關(guān)鍵因素。

無論多么自信的學(xué)校管理者，對學(xué)校的現(xiàn)狀總是充滿擔(dān)心。時不時冒出的家校沖突、辦學(xué)現(xiàn)實與外部要求的沖突、校園內(nèi)部發(fā)生的各種摩擦；對于不良業(yè)績的擔(dān)憂……領(lǐng)導(dǎo)和管理學(xué)校的那些繁雜的日常工作，仍然是大多數(shù)學(xué)校管理者感到痛苦的根源。但是，如果管理者將自己的工作目標(biāo)僅僅定格在如何減少這些恐懼，那么領(lǐng)導(dǎo)團隊奮力創(chuàng)建的只不過是一個圍繞這些恐懼而運轉(zhuǎn)的組織，各級干部形成了“每天去指責(zé)、訓(xùn)斥和控制人”的行為習(xí)慣，這是最為典型的不信任教職工的不良習(xí)慣，會使學(xué)校組織的健康受到嚴(yán)重?fù)p傷。

管理者要做到“先把眼前的困難和恐懼吞咽下去”，并克制自己別將那些“擔(dān)憂的話題”隨意發(fā)泄。只有內(nèi)心強大的管理者，才能在學(xué)校組織遇到困境時仍然保持解決問題的洞察力，并以信任的方式發(fā)動教師一起尋找問題的原因，而不是一味指責(zé)他人。學(xué)校管理者還應(yīng)當(dāng)樹立強大、果斷和堅韌的形象，以自信和勇氣廣泛獵取有用的信息，大膽地向教師放權(quán)，讓教師自主工作、參與決策，從而釋放出才能和創(chuàng)造力，共同探究學(xué)校變革的方向和內(nèi)在動力，保持積極尋求學(xué)校發(fā)展機會的“集體敏感性”。

綜上所述，“實現(xiàn)更好的使命”是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的核心，學(xué)校管理者要以更廣闊的視角，從未來發(fā)展的挑戰(zhàn)中找到正確理解學(xué)校教育根本使命的突破口。以服務(wù)于師生員工的領(lǐng)導(dǎo)方式，形成一種讓學(xué)生茁壯成長的校園文化，這也正是中小學(xué)教育走向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵要素和力量源泉所在。

（林衛(wèi)民 作者系國家督學(xué)，北京外國語大學(xué)研究員、碩士研究生導(dǎo)師，北京外國語大學(xué)附屬學(xué)校校長，特級教師）

《人民教育》2022年第22期