蚌埠醫(yī)學(xué)院：打造線上線下兩社區(qū)，服務(wù)學(xué)生需求

在蚌埠醫(yī)學(xué)院，學(xué)校官網(wǎng)的“校園服務(wù)直通車”被學(xué)生稱為“許愿墻”?？荚嚽扒箝_通通宵教室、在圖書館設(shè)閱讀角、已畢業(yè)學(xué)生想回食堂吃一頓“懷舊餐”……五花八門的問題下面，都有校方耐心細(xì)致的回答。近日，學(xué)校生命科學(xué)學(xué)院一名學(xué)生形容，“校園服務(wù)直通車”開出了復(fù)興號的速度。

據(jù)悉，蚌埠醫(yī)學(xué)院最初開通“校園直通車”服務(wù)通道時，在宿舍、食堂、教室張貼大量二維碼，掃描后就能反映問題、提出建議。經(jīng)過校團(tuán)委收集、統(tǒng)計(jì)、分類后，立即轉(zhuǎn)交職能部門辦理。對于熱度較高的問題，辦理結(jié)果還會在公眾號上“廣而告之”。來去之間，問題提出、解決的“反射弧”大大縮短，很多問題甚至當(dāng)天就能解決，學(xué)生好評如潮。

后來，2.0版本的直通車通過“今日校園”APP上線，劃分了意見、投訴、表揚(yáng)等不同版塊，分類更加詳細(xì)。不僅能看到問題解決的進(jìn)度條，還能給辦理結(jié)果和部門打分，互動性更強(qiáng)。

點(diǎn)擊進(jìn)入直通車欄目，問題五花八門，學(xué)校的回應(yīng)則是走心又暖心：其中有一條是學(xué)生反映運(yùn)動場地不夠，于是學(xué)校將幾座實(shí)驗(yàn)樓的天井鋪上塑膠，改建成羽毛球場；還有學(xué)生反映在圖書館怕影響別人不敢背誦出聲，而且占座太難，于是學(xué)校購置了隔音的朗讀亭，還給每張桌子貼上二維碼，頭天開放預(yù)約；有學(xué)生反映自習(xí)室晚上10點(diǎn)熄燈太早，于是學(xué)校將教室熄燈和宿舍門禁時間都延遲了半小時，還特地留言“過長時間的學(xué)習(xí)不利于身體健康和正常的學(xué)習(xí)，請合理安排作息，勞逸結(jié)合哦?！?/p>

“直通車上線至今一年半的時間，收到各類意見、建議2099條，大多集中在后勤保障等方面。截至10月20日，已經(jīng)解決的有2053條，解決率達(dá)97.8%?！卑霾横t(yī)學(xué)院團(tuán)委書記周靜翻看記錄后告訴記者，直通車不僅為學(xué)生提供了反映問題的渠道，也成為各部門服務(wù)學(xué)生的最前線?！傲己玫碾p向溝通成就了雙向奔赴，現(xiàn)在投訴和反映問題的越來越少，提出表揚(yáng)及打出五星好評的帖子越來越多?！?/p>

“線上征求意見，線下辦理到位。”蚌醫(yī)學(xué)生工作處副處長宋松介紹，線上線下結(jié)合，辦理再提速。他以校園一卡通舉例，雖然管理權(quán)歸屬財務(wù)處，但咨詢最多的系統(tǒng)問題其實(shí)是網(wǎng)絡(luò)信息中心的工作。所以服務(wù)中心的窗口特地將兩個部門設(shè)置在一處，方便“一條龍”“同學(xué)們方便，職能部門也省心。”

學(xué)生的需求在哪里，服務(wù)就跟進(jìn)到哪里。今年9月初，蚌埠醫(yī)學(xué)院“一站式”學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心啟動運(yùn)行，線上線下至此有了交集。大廳內(nèi)設(shè)有公安政務(wù)服務(wù)一體機(jī)、成績單自助打印等多套自助服務(wù)終端。8個窗口集合了學(xué)校主要職能部門，學(xué)籍管理、考試認(rèn)證、成績查詢、獎助咨詢、就業(yè)指導(dǎo)、征兵入伍、退伍復(fù)學(xué)，乃至水電費(fèi)查詢等都可以“一站式”查詢辦理。為了不和上課時間沖突，中心節(jié)假日照常開放之外，工作日開放時間延至晚上8點(diǎn)。

在蚌埠醫(yī)學(xué)院黨委書記蔣家平看來，服務(wù)中心不僅是為師生服務(wù)的窗口，也是學(xué)生自我管理、自我服務(wù)、自我教育的社會實(shí)踐載體。目前，易班、八一社團(tuán)和勤工儉學(xué)作為學(xué)生社區(qū)的管理團(tuán)隊(duì)，保障了學(xué)生社區(qū)日常運(yùn)行，初步形成由學(xué)工干部指導(dǎo)下，學(xué)生廣泛參與的工作格局，方便學(xué)生最大限度參與學(xué)校的相關(guān)管理工作。

“像我們將來從事醫(yī)療工作，不僅醫(yī)術(shù)要過硬，還得善于跟患者溝通。這跟服務(wù)中心的工作有點(diǎn)類似，都要抓住問題關(guān)鍵，解決主要矛盾?！痹诜?wù)中心值班的易班學(xué)生工作站站長、臨床醫(yī)學(xué)系2021級學(xué)生汪煜告訴記者，在服務(wù)中心一個月的兼職，對學(xué)校工作有了更深入的了解，政策掌握也更全面?！斑@是服務(wù)陣地，更是大思政的育人場?！蓖綮险f。（中國教育報-中國教育新聞網(wǎng)記者 方夢宇）