規(guī)范保教服務(wù)的“濟(jì)南實(shí)踐”

“學(xué)前教育是為了讓孩子富有個(gè)性地發(fā)展，為什么要標(biāo)準(zhǔn)化？”今年3月，濟(jì)南剛出臺(tái)《幼兒園保育教育服務(wù)規(guī)范》這一地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，許多園長(zhǎng)、教師都很困惑。但幾個(gè)月過(guò)去了，他們的想法卻發(fā)生了大反轉(zhuǎn)，紛紛說(shuō)：“‘地標(biāo)’實(shí)在太好了?！薄霸接迷接X(jué)得它好用?！薄@份“地標(biāo)”究竟有何魅力？為什么要有“地標(biāo)”？記者進(jìn)行了采訪(fǎng)。

    保教流程可視化，生手熟手都能迅速上手

在濟(jì)南市槐蔭區(qū)濟(jì)水上苑幼教集團(tuán)御峰幼兒園，記者注意到，每間活動(dòng)室的衛(wèi)生間都貼著一張衛(wèi)生保潔流程圖，涵蓋了保育員從著裝準(zhǔn)備到整理工具的9道流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為將不同清潔工具區(qū)分開(kāi)，墻面上還有不同顏色抹布與拖把的圖示，以及清潔不同區(qū)域使用工具的說(shuō)明。

“這張流程圖一目了然，無(wú)論生手熟手，都能迅速上手?！眻@長(zhǎng)崔廣濤告訴記者，這是“地標(biāo)”的統(tǒng)一規(guī)定，濟(jì)南所有幼兒園都一樣。

走訪(fǎng)濟(jì)南市各幼兒園的過(guò)程中，記者最大的感受，就是隨處可見(jiàn)的標(biāo)志。幼兒園的物資柜里，所有物品都清晰地貼著標(biāo)簽，放在固定位置，藥品也標(biāo)注著開(kāi)封與失效日期。消火栓上張貼著顯眼的標(biāo)志圖，圖文并茂地標(biāo)注著使用方法與步驟。園長(zhǎng)們告訴記者，之前，幼兒園消火栓上的標(biāo)志多是卡通的，并不醒目，但“地標(biāo)”落地后，統(tǒng)一改成了標(biāo)準(zhǔn)提示，這是為了讓教師明白消火栓的使用流程，清楚又科學(xué)。

不過(guò)，記者發(fā)現(xiàn)，保教流程的可視化并未出現(xiàn)在“地標(biāo)”中，“地標(biāo)”只是將幼兒園一日生活、衛(wèi)生保健、生活照料、教育活動(dòng)及安全管理這五個(gè)方面的工作內(nèi)容、環(huán)節(jié)、流程、質(zhì)量要求一一列了出來(lái)。而在實(shí)踐中，幼兒園紛紛開(kāi)動(dòng)腦筋，將其簡(jiǎn)化成了可視化的流程圖。

比如，在市中區(qū)泉澤幼兒園，幼兒入園、盥洗、午睡、離園等一日生活各環(huán)節(jié)的流程圖，都張貼在顯眼處。而作為全國(guó)幼兒教育標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的歷下區(qū)百合幼兒園，早在3年前就已開(kāi)始探索標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，目前全園34個(gè)工作崗位，流程全部實(shí)現(xiàn)了可視化。

“保教流程可視化，保教質(zhì)量就不容易因人而異，就算有人請(qǐng)假，其他人也能很好地補(bǔ)上，且大大節(jié)約了新人培訓(xùn)的時(shí)間、精力。”濟(jì)南市教育局學(xué)前處處長(zhǎng)王華說(shuō)。

    保教標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，告別經(jīng)驗(yàn)主義

再過(guò)一會(huì)兒，孩子們就要吃點(diǎn)心了，濟(jì)南市高新區(qū)玉蘭花園幼兒園保育員李晶正在做桌面消毒準(zhǔn)備。她參照墻上張貼的“幼兒園消毒液配比使用說(shuō)明”，將10毫升規(guī)格為50000mg/L的84消毒液原液兌水至2000毫升。在工作臺(tái)上，李晶還準(zhǔn)備了兩只盆，一只標(biāo)著“清水”，另一只標(biāo)著“消毒”。她告訴記者，餐桌消毒要做到“清—消—清”，即先用清水擦拭，再用消毒液擦拭，最后再用清水擦拭，所以盆不能混用。

李晶的做法反映了“地標(biāo)”的另一個(gè)特點(diǎn)——規(guī)范化。玉蘭花園幼兒園園長(zhǎng)黃冬梅告訴記者，幼兒園每天要多次消毒，且不同時(shí)段要求不一，但新入職的保育員對(duì)此并不熟悉，工作很難規(guī)范。而“地標(biāo)”對(duì)幼兒園保教工作各方面都有細(xì)致、規(guī)范的要求，保教人員按要求操作，能確保工作規(guī)范。

2022年，占小雨大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入天橋區(qū)幼教中心幼兒園工作。剛工作時(shí)，每次午休巡視，看到孩子睡姿各異，她并未想過(guò)干預(yù)。以她的經(jīng)驗(yàn)，只要舒服，孩子想怎么睡都行。但研讀“地標(biāo)”，“不能蒙頭睡”“不能俯臥睡”，這兩條要求讓她不禁對(duì)之前的操作感到“后怕”。從那以后，午休時(shí)，只要看到有孩子突然翻身，她就馬上去看一眼，確保孩子睡姿安全。

不過(guò)，記者也發(fā)現(xiàn)，最初，園長(zhǎng)、教師對(duì)“地標(biāo)”有爭(zhēng)議，集中體現(xiàn)在教育教學(xué)活動(dòng)上。“幼兒園教育活動(dòng)有很強(qiáng)的創(chuàng)造性，怎么能標(biāo)準(zhǔn)化？”天橋區(qū)幼教中心幼兒園園長(zhǎng)徐茜一度很困惑。

拿到“地標(biāo)”的瞬間，徐茜就意識(shí)到，自己的擔(dān)心是多余的。她發(fā)現(xiàn)，“地標(biāo)”并沒(méi)有對(duì)教育教學(xué)活動(dòng)提出機(jī)械要求，而是結(jié)合《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》及《幼兒園保育教育質(zhì)量評(píng)估指南》，將其分解為目標(biāo)、內(nèi)容與要求三部分。

以語(yǔ)言領(lǐng)域?yàn)槔?，“地?biāo)”設(shè)置的目標(biāo)有“認(rèn)真傾聽(tīng)并能聽(tīng)懂常用語(yǔ)言”等6項(xiàng)，教育內(nèi)容包括引導(dǎo)幼兒學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)、能聽(tīng)懂常用語(yǔ)言等12條，具體要求則包括創(chuàng)造自由、寬松的語(yǔ)言交往環(huán)境等5項(xiàng)。

不過(guò)，這些要求雖然避免了僵化，但對(duì)教師來(lái)說(shuō)，操作性并不強(qiáng)。

為解決這一問(wèn)題，幼兒園紛紛定制了適合自己的“工作寶典”——“口袋書(shū)”。

市中區(qū)泉澤幼兒園園長(zhǎng)范麗娜展示了幼兒園結(jié)合“地標(biāo)”精心研制的“口袋書(shū)”。幼兒園將教研、備課、聽(tīng)評(píng)課等環(huán)節(jié)，制作成了規(guī)范的方案。

歷下區(qū)百合幼兒園的“口袋書(shū)”已更新至第四版，它按照生活、運(yùn)動(dòng)、游戲、學(xué)習(xí)四大板塊，形成了清晰簡(jiǎn)潔的“幼兒園課程操作手冊(cè)”。

比如，在“操作手冊(cè)”中，幼兒的生活活動(dòng)被分解為行為習(xí)慣、保護(hù)自己、適應(yīng)集體、處理能力等板塊，每個(gè)板塊又分別提出了園領(lǐng)導(dǎo)與教師應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，且提供了每個(gè)板塊工作的途徑與參考資料。

“口袋書(shū)方便好用，確保了教師工作的科學(xué)性?，F(xiàn)在，這本手冊(cè)已經(jīng)成了老師們應(yīng)用最多、最信賴(lài)的口袋書(shū)?！卑俸嫌變簣@園長(zhǎng)丁文說(shuō)。

    日常管理循證化，提升教師信任度

在濟(jì)南，幼兒園規(guī)定每天都要有值班領(lǐng)導(dǎo)巡查，但很長(zhǎng)一段時(shí)間，巡查并沒(méi)有具體指標(biāo)要求。王曉辰是百合幼兒園的后勤負(fù)責(zé)人，他告訴記者，以往教學(xué)、后勤等部門(mén)負(fù)責(zé)人巡查的側(cè)重點(diǎn)都不同，標(biāo)準(zhǔn)也不一。每到月底績(jī)效考核，教師就會(huì)產(chǎn)生各種不滿(mǎn)。

2020年，幼兒園開(kāi)始實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化”管理后，百合幼兒園將管理巡視的要點(diǎn)與要求列成清晰的條目，所有人拿到的是同一套標(biāo)準(zhǔn)，管理評(píng)價(jià)工作實(shí)現(xiàn)了相對(duì)公平。今年，“地標(biāo)”出臺(tái)后，其中的相關(guān)規(guī)定也被補(bǔ)充進(jìn)幼兒園的管理評(píng)價(jià)體系。

“以前，我們的管理工作，有點(diǎn)兒像補(bǔ)漏洞，哪里出了問(wèn)題就補(bǔ)哪里。但現(xiàn)在，我們的管理工作，都根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化要求，做到了關(guān)卡前移，大家輕松了不少。”王曉辰說(shuō)。

與百合幼兒園類(lèi)似，玉蘭花園幼兒園也根據(jù)“地標(biāo)”改進(jìn)了管理和崗位制度，細(xì)化了工作流程。比如，各崗位人員入職時(shí)，就會(huì)拿到一本崗位手冊(cè)，知道自己要做什么、怎么做，減少了溝通與管理成本。同時(shí)，各崗位定期復(fù)盤(pán)和總結(jié)，不斷改進(jìn)工作。

“對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，有了‘地標(biāo)’，管理就有了標(biāo)準(zhǔn)，有了證據(jù)?！秉S冬梅說(shuō)。

記者發(fā)現(xiàn)，“地標(biāo)”的出臺(tái)，也在推動(dòng)外部評(píng)價(jià)改革。天橋區(qū)教體局學(xué)前科科長(zhǎng)王立鵑告訴記者，區(qū)教體局正在著手修改對(duì)幼兒園的考核評(píng)價(jià)體系，接下來(lái)，區(qū)教體局會(huì)考慮將“地標(biāo)”納入對(duì)幼兒園的考核。

采訪(fǎng)過(guò)程中，記者一直有個(gè)疑問(wèn)：“地標(biāo)”究竟是基于何種考量出臺(tái)的？

隨著采訪(fǎng)進(jìn)行，王華揭曉了答案。2020年，濟(jì)南在編幼師（含控制總量）4255人，2022年增加至8326人，年平均增長(zhǎng)率超過(guò)25%?！皩W(xué)前教育已進(jìn)入內(nèi)涵發(fā)展時(shí)代，大量缺乏經(jīng)驗(yàn)的新教師涌入，迫使我們?cè)诒＝坦ぷ饕?guī)范化上下功夫?！蓖跞A說(shuō)。

《中國(guó)教育報(bào)》2023年10月29日第1版