人工智能引入面試影響幾何

“請(qǐng)簡(jiǎn)要地自我介紹，為什么選擇這個(gè)行業(yè)？與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不一致，你會(huì)怎么做？”……一連串問(wèn)題出自電腦屏幕里的“AI（人工智能）面試官”之口，而求職者的回答則會(huì)被錄制成視頻上傳，由人工智能進(jìn)行分析、評(píng)估，進(jìn)而判斷其是否進(jìn)入下一輪面試。今年以來(lái)，不少求職的畢業(yè)生體驗(yàn)了AI面試。

目前，AI面試逐漸被銀行、地產(chǎn)、通信等行業(yè)的公司引入招聘的首輪面試環(huán)節(jié)。AI面試有何特點(diǎn)？畢業(yè)生該如何應(yīng)對(duì)？企業(yè)如何進(jìn)一步優(yōu)化AI面試？記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。

企業(yè)為何紛紛“試水”AI面試

“每到校招季，成千上萬(wàn)份簡(jiǎn)歷撲面而來(lái)。”目前從事通信行業(yè)人力資源工作的林紅艷向記者表示，求職者會(huì)同時(shí)收到多家企業(yè)的面試邀約，為避免與優(yōu)秀畢業(yè)生“失之交臂”，企業(yè)只能在眾多的面試環(huán)節(jié)中疲于應(yīng)付。

減少工作量、提高招聘效率，是一些企業(yè)在校招季“試水”AI面試的主要原因。在福建工程學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與數(shù)學(xué)學(xué)院副教授李善強(qiáng)看來(lái)，企業(yè)采用AI面試能夠在短時(shí)間內(nèi)對(duì)所有候選人的面試情況進(jìn)行審核，從中篩選出比較合適的人才并完成初步打分。由于AI面試的流程周期短、效率高，企業(yè)能夠更快地選擇最合適的人才。同時(shí)，AI面試能避免面試官在初次面試時(shí)的一些基于口音、外貌和性別等主觀因素帶來(lái)的偏見(jiàn)，保證更多符合崗位要求的求職者獲得機(jī)會(huì)。

“AI面試考核采用算法來(lái)決斷，具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性，評(píng)價(jià)是否合理取決于算法本身設(shè)計(jì)的合理性?！比A南師范大學(xué)教育技術(shù)學(xué)系主任鐘柏昌教授認(rèn)為，“AI面試官”本質(zhì)就是一個(gè)“問(wèn)答機(jī)器人”，基于視頻分析、語(yǔ)音分析、語(yǔ)義理解、人臉特征識(shí)別等人工智能算法對(duì)面試者的答題表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)分。

畢業(yè)生如何有效準(zhǔn)備AI面試

武漢理工大學(xué)的應(yīng)屆畢業(yè)生尹江雨最近參加了中國(guó)一汽的AI面試，并順利進(jìn)入到該公司的下一輪面試。尹江雨說(shuō)，由于不是真人提問(wèn)，感覺(jué)AI面試的壓力更小。他認(rèn)為，應(yīng)對(duì)AI面試，需要對(duì)一些常規(guī)問(wèn)題做相應(yīng)準(zhǔn)備，并打磨面試技巧，在面試過(guò)程中，要善于隨機(jī)應(yīng)變。

確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、尋找安靜的面試環(huán)境、穿著打扮要正式……記者在一些社交平臺(tái)上看到不少關(guān)于AI面試的經(jīng)驗(yàn)分享，明確提到要將AI面試當(dāng)作真人面試一樣嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待，以順利進(jìn)入到下一輪面試，態(tài)度散漫則容易被淘汰。

鐘柏昌認(rèn)為，要順利通過(guò)AI面試，就需要逆向分析AI機(jī)器人擅長(zhǎng)的評(píng)價(jià)點(diǎn)，即語(yǔ)速、發(fā)音、面部表情、專注度等，但最重要的是面試者對(duì)自己能力定位和崗位需求的準(zhǔn)確評(píng)估，減少求職面試的盲目性。

如何避免讓“AI面試官”產(chǎn)生“誤判”？李善強(qiáng)建議，面試者應(yīng)避免玩頭發(fā)、摸臉等多余的小動(dòng)作；保持適中的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、控制語(yǔ)速，減少不重要的信息；不要急于回答，思考片刻，注重表達(dá)的邏輯性和條理性。

如何優(yōu)化調(diào)整更好地發(fā)揮AI作用

常規(guī)的問(wèn)題、機(jī)械的表達(dá)、毫無(wú)互動(dòng)的交流……一位正找工作的畢業(yè)生向記者表示，第一次參加AI面試感覺(jué)“很受傷”，被機(jī)器居高臨下地“審問(wèn)”，感覺(jué)該企業(yè)不重視求職者。同時(shí)，他也對(duì)“AI面試官”的考察判斷力產(chǎn)生質(zhì)疑，認(rèn)為面試太“水”。

鐘柏昌發(fā)現(xiàn)，“AI面試官”在對(duì)面試者的評(píng)分上通常是千人一面的計(jì)算模式，很容易導(dǎo)致某些有天分和特長(zhǎng)的面試者被拒之門外。此外，由于面試題和考核要求相對(duì)固定或程式化，也給一些擅于“應(yīng)試”的畢業(yè)生提供了突圍的捷徑，導(dǎo)致并不適合該崗位的求職者入圍。

為更好地發(fā)揮AI面試的作用，同時(shí)也增加校招中AI面試的“溫度”，企業(yè)可采取一些措施加以優(yōu)化。比如，一些企業(yè)在AI面試中為面試者錄制了歡迎視頻，在視頻中也詳細(xì)介紹了該崗位的特點(diǎn)，避免讓求職者覺(jué)得“冷冰冰”。

“AI面試在考察求職者的‘軟性指標(biāo)’，比如性格特點(diǎn)、成熟度、溝通能力、抗壓能力等職業(yè)素養(yǎng)時(shí)，效果并不理想?！绷旨t艷表示，在之后的面對(duì)面交流中，用人單位須對(duì)此著重考察。

鐘柏昌認(rèn)為，盡管目前的AI面試缺少互動(dòng)和情感交流，但隨著AI技術(shù)的發(fā)展尤其是深度學(xué)習(xí)算法和情感計(jì)算算法的持續(xù)迭代，“問(wèn)答機(jī)器人”的智能水平在未來(lái)會(huì)有明顯提高，線性的“問(wèn)—答”模式最終會(huì)向交互式的“提問(wèn)—回答—追問(wèn)”循環(huán)模式轉(zhuǎn)變。

如何優(yōu)化AI面試的算法，遴選出適合企業(yè)發(fā)展需要的“千里馬”？李善強(qiáng)表示，企業(yè)應(yīng)及時(shí)開(kāi)展人工審核，對(duì)于初篩比較看好而未入選的應(yīng)聘者，可通過(guò)及時(shí)調(diào)閱AI面試環(huán)節(jié)資料重新評(píng)估。當(dāng)通過(guò)AI面試進(jìn)入公司的員工離職后，企業(yè)也要再回到AI面試系統(tǒng)中給予系統(tǒng)反饋，調(diào)整參數(shù)，以提高AI系統(tǒng)的精準(zhǔn)度。

《中國(guó)教育報(bào)》2022年11月25日第3版